İade Politikası hakkında temel bilgiler aşağıda yer almaktadır.

İade Politikası Hakkında Bilmeniz Gerekenler – Gizlilik, Nakliye ve İade Politikası

1. Gizlilik Politikası

duvarzemin.com, kullanıcılarının gizliliğini korumayı taahhüt eder. Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya sipariş verdiğinizde paylaştığınız kişisel bilgiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır.

Toplanan Bilgiler

• Ad, soyad, iletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres)

• Sipariş ve ödeme bilgileri

• IP adresi ve cihaz bilgileri

• Kullanıcı davranışları ve çerez verileri

Kullanım Amaçları

• Sipariş işlemleri ve teslimatı

• Müşteri hizmetleri desteği

• Pazarlama ve kampanya bilgilendirmeleri (onayınız dahilinde)

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Veri Güvenliği

Verileriniz, yetkisiz erişimlere karşı şifreli ve güvenli sistemlerde saklanmaktadır.

Haklarınız

KVKK kapsamında kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme hakkına sahipsiniz. Tüm talepleriniz için info@duvarzemin.com adresine yazabilirsiniz.

2. Nakliye (Kargo) Politikası

Teslimat Süresi

• Siparişleriniz onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Özel sipariş veya yoğun dönemlerde bu süre değişebilir.

Kargo Ücretleri

• Belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

• Kargo bedeli, sipariş esnasında açıkça belirtilir.

Teslimat Koşulları

• Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

• Kargo tesliminde paketin kontrol edilmesi ve hasar durumunda tutanak tutulması önemlidir.

Eksik veya Yanlış Ürün

• Ürün içeriği eksik veya yanlış gönderilmişse, 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz düzeltme talep edebilirsiniz.

3. İade ve Değişim Politikası

İade Süresi ve Şartları

• Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Kullanılmış, montajı yapılmış veya özelleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• Duvar kağıdı gibi metrajla kesilen ürünlerde, tüketiciye özel olduğu için iade kabul edilmez (Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 15 gereği).

İade Süreci

1. İade talebinizi info@duvarzemin.com adresine iletin.

2. Onay sonrası ürünü faturasıyla birlikte belirtilen adrese geri gönderin.

3. Ürün kontrolü sonrası 5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Kargo Ücreti

• İade sebebi ürün hatası veya yanlış gönderim ise kargo ücreti firmamıza aittir.

• Diğer nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim Bilgileri

duvarzemin.com
E-posta: info@duvarzemin.com
Telefon: 0212 522 96 15
Adres: Atatürk Blv. Unkapanı İMÇ 5 BLOK. NO: 5301, 34134 Fatih/İstanbul